Внедрение Битрикс24 в интернет-магазин тканей и трикотажа «Duck Tex»

Проблемы до обращения к нам

По мере расширения бизнеса и увеличения оборота организация столкнулась с проблемой потери части заказов. Клиенты звонили или писали, но их информация терялась в мессенджерах, таблицах и записных книжках. При этом руководитель не видел реальную картину продаж и не мог контролировать процесс. Сегментировать клиентов и делать целевые рассылки также было сложно. Для наведения порядка в продажах и повышения эффективности было принято решение внедрить Битрикс24.

План работ

Проведя анализ сложившейся ситуации был составлен список задач для решения проблем заказчика.

Выбор тарифа и базовые настройки

Поскольку у клиента уже был разработан интернет-магазин на 1С-Битрикс в редакции Бизнес, приняли решение перейти на редакцию Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, так как удобнее, когда заказы сайта и CRM хранятся в единой базе.

Интеграции с сервисами

Чтобы не терялись заказы, реализовали интеграцию со всеми каналами продаж и коммуникаций для работы в одном окне, а также подключили IP-телефонию.

В случае любого звонка, заполненной формы, письма, сообщения в мессенджер или на Авито в CRM автоматически создается сделка, как следствие вероятность не обработки заказа из-за человеческого фактора сводится к нулю.

Интеграция с 1С: Управление торговлей

Складскую номенклатуру клиент вел в 1С и поскольку конфигурация не дорабатывалась, мы реализовали интеграцию средствами штатного модуля обмена.

Настройка воронок продаж

Все розничные и оптовые продажи идут по сценариям, которые мы отразили в этапах воронок продаж. Теперь менеджер обязан пройти все этапы воронки, собирается полная статистика по продажам, заявки автоматически распределяются между менеджерами, процесс обработки заказов полностью прозрачен.

Настройка карточек сделок и клиентов

Настроили вид карточек сделок в CRM согласно технического задания. Карточки под каждую воронку продаж оригинальные. Создавать и настраивать поля могут только администраторы портала, сотрудники только видят их и заполняют. При этом каждый отдел видит только доступную ему информацию и не тратит время на лишние данные.

Настройка IP-телефонии

Подключили телефонию через приложение MANGO OFFICE для Битрикс24. Настроили сценарии распределения входящих звонков между сотрудниками, в зависимости от нагрузки. Записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Подключили аналитику звонков, благодаря которой руководитель мониторит пропущенные звонки и среднее время реакции менеджера. Звонки можно принимать как на рабочих компьютерах, так и на личных мобильных телефонах. При этом звонки фиксируются в Битрикс24.

Настройка отчетов по продажам

Настроили аналитические отчеты по продажам. У руководителя появились инструменты контроля за сотрудниками: план продаж, эффективность менеджеров, анализ телефонных звонков.

Настройка прав доступа

Настроили ролевые модели и права доступа благодаря чему каждый сотрудник работает только с той информацией, которая ему необходима. Установлены четкие зоны ответственности с разделением обязанностей.

Обучение сотрудников заказчика

НЗакончив работы, клиенту были предоставлены инструкции по самостоятельному управлению CRM-системой. Для разных ролей (администраторы, руководители, менеджеры по продажам, бухгалтерия) были разработаны разные инструкции и настроены разные права доступа. После изучения инструкций для сотрудников заказчика было проведено обучение с демонстрацией экрана в онлайн-режиме.

Результат

• Перевели работу отдела продаж в Битрикс24, все данные в одном месте с быстрым доступом к истории взаимодействий;
• Настроили интеграции с Telegram, электронной почтой, IP-телефонией и социальными сетями. Ни одно обращение не теряется, все попадает в CRM;
• Настроили интеграцию с 1С: Предприятие для обмена номенклатурой;
• Настроили воронки продаж для опта и для розницы, добавили автоматическое распределение заказов между менеджерами;
• Настроили ролевые модели и права доступа для сотрудников, установлены четкие зоны ответственности с разделением обязанностей;
• Настроили аналитические отчеты по продажам с автоматической отправкой уведомлений руководству;
• Перевели рабочий процесс на современную версию 1С: УНФ.