Внедрение 1С: УНФ в сервисный центр «ТехРемонт»

Проблемы до обращения к нам

Клиент работал в старой версии 1С, где был не удобный интерфейс, не было возможности реализовать современные интеграции, не было полноценной прозрачной отчетности. Клиент решил навести порядок в процессах, усовершенствовать их там, где это уместно и создать прозрачную систему показателей бизнеса, которые можно просматривать в том числе в мобильном приложении.

План работ

Проведя анализ сложившейся ситуации был сформулирован список задач для решения проблем клиента.

Выбор конфигурации и базовые настройки

Поскольку клиент занимается и услугами (ремонт), и торговлей (магазин) с единого склада, приняли решение выбрать конфигурацию 1С УНФ 3.0 и доработать ее под внутренние процессы заказчика. Установили программу на сервер, внесли базовые настройки и информацию о компании.

Перенос данных из старой базы

Перенесли данные (контрагенты, номенклатуру, карты ремонта, заказы) из старой базы в новую. Настроили бизнес-процессы с учетом возможностей старой программы, чтобы переезд создал минимум дискомфорта для работников. Интерфейс максимально оптимизировали.

Интеграции с сервисами

Следующим этапом подключили базовые интеграции. Подключили ЭДО (Диадок), интернет-эквайринг, кассу. Настроили обмен с 1С: Бухгалтерией.

Добавление сотрудников и настройка прав

После подготовки программы к работе в базу добавили сотрудников. Для каждой роли (руководитель, мастер, продавец, приемщик) настроили собственный рабочий стол и отдельные права доступа, чтобы каждый работник видел только то, что ему необходимо.

Обучение работе в новой 1С

После разработки MVP-версии новой 1С провели обучение сотрудников заказчика и предоставили подробные инструкции. Обучение заняло 1 неделю. Далее в течение 1 месяца оказывали консультационную поддержку по возникшим вопросам.

Настройка IP-телефонии

Подключили телефонию для 1С. Настроили сценарии распределения входящих звонков между сотрудниками. Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке звонка.

Автоматизация бизнес-процессов

После переезда на новую 1С начали автоматизировать процессы короткими итерациями:

• Вывели и автоматизировали смену статусов ремонта;
• Автоматизировали приемку запчастей и комплектование карт ремонта;
• Автоматизировали начисление зарплат в зависимости от выработки мастеров;
• Автоматизировали распределение работы между мастерами в зависимости от загрузки;
• Автоматизировали напоминания о подходящем сроке ТО клиентам;
• Автоматизировали напоминания менеджерам о риске срыва сроков ремонта;
• Автоматизировали отправку уведомления о смене статуса ремонта клиентам;

Настройка отчетов

Настроили таблицы: Доходы и Расходы, ДДС, Баланс, Платежный календарь. Доходы и расходы заполняются автоматически с разбивкой на категории. Ежемесячно рассылка с ключевыми показателями приходит собственнику на электронную почту.

Результат

• Перевели рабочий процесс на современную версию 1С: УНФ;
• Автоматизировали бизнес-процессы и сократили кол-во рутины;
• Вдвое сократили кол-во непринятых звонков, в разгар сезона это серьезно влияет на выручку;
• Недочетов в процессах стало меньше, работники за тоже время выполняют больше работы;
• Выручка бизнеса к прошлому году выросла на 28%;