Внедрение Битрикс24 в интернет-магазин запчастей для инструмента «ТехДеталь»

Проблемы до внедрения CRM

Клиент обратился к нам с рядом проблем. Заказы приходили в разные места, такие как сайт, авито, почта, мессенджеры. Не было системы обработки заказов, из-за чего терялись и забывались клиенты. Менеджеры либо не вели статусы заказов, либо вели их у себя в excel. Пока клиентов было не много это контролировалось в ручном режиме. Когда клиентов стало больше, рабочий процесс превратился в хаос. Рассчитывать на рост продаж и высокую конверсию в данной ситуации было бессмысленно.

План работ

Проведя анализ сложившейся ситуации был составлен список задач для решения проблем заказчика.

Выбор тарифа

На этапе разработки технического задания определились с тарифом. С точки зрения функционала тариф Стандартный идеально подходил для решения всех задач. Зарегистрировав новый Битрикс24 перешли непосредственно к работам.

Интеграции с сервисами

Чтобы не терялись заказы, реализовали интеграцию со всеми каналами продаж и коммуникаций для работы в одном окне, а также подключили IP-телефонию.

В случае любого звонка, заполненной формы, письма, сообщения в мессенджер или на Авито в CRM автоматически создается сделка, как следствие вероятность не обработки заказа из-за человеческого фактора сводится к нулю.

Список сервисов, с которыми были реализованы интеграции: 1С-Битрикс, Avito, E-mail, Vk, IP-Телефония, WhatsApp, Telegram, 1С: УТ.

Настройка воронок продаж

Все розничные и оптовые продажи идут по сценариям, которые мы отразили в этапах воронки продаж. Теперь менеджер обязан пройти все этапы воронки, собирается полная статистика по продажам, заявки автоматически распределяются между менеджерами и процесс обработки заказов полностью прозрачен.

Обучение сотрудников и инструкции

Закончив работы, клиенту были предоставлены инструкции по самостоятельному управлению CRM-системой. Для разных ролей (руководитель, менеджеры по продажам) были разработаны разные инструкции и настроены разные права доступа.

После изучения инструкций для сотрудников заказчика было проведено обучение с демонстрацией экрана в онлайн-режиме.

Результат

• Перевели работу отдела продаж в Битрикс24, исключили вероятность потери клиента из-за человеческого фактора;
• Настроили интеграции с 1С, WhatsApp, Telegram, почтой, телефонией и социальными сетями;
• Настроили воронки продаж для опта и для розницы, добавили автоматическое распределение заказов между менеджерами;
• Настроили ролевые модели и права доступа для сотрудников, установлены четкие зоны ответственности с разделением обязанностей;
• Настроили аналитические отчеты по продажам с автоматической отправкой уведомлений руководству;